CCaaS : offrez une meilleure expérience utilisateur à vos clients et à vos employés 

CCaaS : offrez une meilleure expérience utilisateur à vos clients et à vos employés

Dans le monde des affaires et de l’innovation, vous avez probablement rencontré de nombreux acronymes sauvages… best-innovation.com, on en décortique un pour vous de temps en temps !à quoi ça ressemble aujourd’hui SaaS (logiciel en tant que service) ou DaaS (Desktop as a Service)Généralement, ce type d’acronyme désigne des services numériques conçus pour développer une entreprise en lui faisant économiser un certain coût.Cette fois, nous nous concentrons CCaaS (Centre de contact en tant que service) A ne pas confondre avec CaaS (Containers as a Service) !Pour mieux comprendre ce qu’on appelle aussi Centre de contact omnicanalnous considérerons ce qui suitexpérience utilisateur. comment Gestion des canaux de communication à flux unique Améliorer la réactivité aux besoins des clients et des employés ?notre terrain CCaaS…

Rappel : Qu’est-ce que l’expérience utilisateur (ou UX) ?

Certaines personnes le voient simplement comme Méthode de conception y compris selon commentaires des clientsCependant, avant d’envisager des modifications, l’expérience utilisateur spécifie simplement l’expérience d’une personne lorsqu’elle s’engage avec un bien ou un service.alorsUX du site ou de l’objet va avec lui mieux et son point noirqui ne remet pas en cause la qualité du produit, mais Manière interactive Cela dépend de son utilisation correcte.Il s’agit donc Mettez-vous à la place de l’utilisateur voir s’il peut mission accomplieen cas de succès Intuitivementnon perdre du temps ou abandonnerpar manque de compréhension.

Mais si quelque chose ne va pas, la règle d’or est simple : vous devez guider l’utilisateurRamenez-le sur un chemin où il a l’impression d’être en route, de ne pas rester immobile ou de reculer.Pour y parvenir, les entreprises doivent parfois Impliquer les experts pour Répondez directement à la question ou à la questionlorsque les consommateurs sont déception, confusion ou insatisfaction. C’est CCaaS intervient.

CCaaS : Qu’est-ce que c’est et à quoi ça sert ?

Rien n’est plus facile que cela ! Derrière le nom technique de centre de contact omnicanal, vous avez un système qui regroupe tous les moyens que votre entreprise met en œuvre pour communiquer avec ses clients sur un même logiciel. Réseaux sociaux, sections de commentaires sur votre site Web, e-mails, appels téléphoniques, etc. connecté à la même interface. Vous pouvez ainsi gérer toutes les demandes que vos clients adressent à votre marque. Et cela n’a rien à voir avec les canaux de communication. Par conséquent, il devient beaucoup plus facile de prioriser les problèmes ou les réclamations, d’apparaître sur un maximum de réseaux sociaux et de collaborer entre le service après-vente et les community managers. plus important, CCaas est un logiciel cloudce qui permet une Infrastructure hébergée sur des serveurs externesPas plus que serveur local.

Expérience utilisateur de CCaaSS : client

Certaines industries sont plus ou moins sensibles : des choses comme l’argent et la santé, ou l’énergie, etc. En cas d’événement imprévu, Les utilisateurs peuvent rencontrer des pics de stress Lorsque l’anomalie affecte ses besoins de base.Cette situation nécessiteObtenez une aide rapide, personnalisée et rassurante. Dès lors, c’est automatique : dans un parcours clientsachant que nous pouvons Se tourner vers quelqu’un au moindre obstacle crée un fort sentiment d’approbationEnsuite, nous n’avons pas hésité à retourner dans une entreprise qui nous semblait intéressante.c’est ça CCaaS non seulement laisser plusieurs points de contact mais aussi Gérez les urgences plus efficacement en appelant les personnes les plus compétentes grâce à un logiciel qui centralise tous les canaux. ainsi, Développer l’engagement clientCe CCaaS est une excellente solution.

Expérience utilisateur des employés pour CCaaS

Si la satisfaction de la clientèle augmente de manière significative, vos employés augmenteront également.En effet, avec meilleur outilpour les deux Être plus productif et capable de résoudre des problèmes est passionnantQuoi de plus gratifiant que de voir votre notoriété grandir grâce à vos utilisateurs ?

L’interface d’Odigo est très représentative de ce qu’est CCaaS

Une génération’Ergonomie et personnaliser faire quoi CCaaS Simplifie grandement les tâches de communication.ils permettent Créez des connexions entre plusieurs industries afin qu’il y ait toujours le bon interlocuteur pour présenter les besoins des clients. D’autre part, les gestionnaires peuvent accéder donnée statistiqueCeci permetAnalyser les communications avec les consommateurs. De cette façon, c’est plus évident Identifier les problèmes récurrents pour les traiter plus tôt. finalement, Dans un environnement de télétravail de plus en plus courant et fréquentLes solutions cloud permettent Simplifiez la communication Entre une marque et ses clients !

La technologie est en plein essor puisqu’elle est déjà utilisée par plus d’un tiers des centres d’appels CCaaS…