Chatbots : caractéristiques et avantages
En matière de relation client, un nouvel outil a réussi à séduire les professionnels : les chatbots. Cependant, nombreux sont ceux qui ont trouvé des lacunes dans cette technologie. Voyons donc pourquoi les chatbots sont utilisés et leurs avantages pour avoir une idée plus claire.
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Avant de présenter les avantages de cet outil, il est important de présenter l’outil lui-même. Ce service offre aux utilisateurs du site la possibilité de discuter directement avec le service client (poser des questions sur les services, les produits, etc.). C’est donc un chat en direct qui offre la possibilité d’obtenir des informations en temps réel, un peu comme parler à un employé dans un magasin.
L’outil utilise l’intelligence artificielle pour fonctionner. Il peut prendre différentes formes : un écran d’accueil (avec une description du bot et un message d’accueil), un message structuré (l’utilisateur peut alors choisir d’effectuer une action) ou encore un message texte (l’utilisateur peut remplir lui-même son message pour une réponse plus ciblée) )
Vous voyez donc que les chatbots sont avant tout un moyen de communiquer avec les utilisateurs. Il pourra trouver les réponses qu’il cherche sans perdre de temps. Cela va booster les ventes. C’est le meilleur service client 2.0. Les chatbots peuvent également être utilisés en interne. Ainsi, les employés pourront communiquer directement, facilitant ainsi la communication entre les différents services (production, ventes, marketing, etc.).
Le chat est un outil très utile pour mesurer l’engagement en temps réel, créer des profils clients plus rapidement, qualifier les prospects en fonction de leurs besoins, proposer des promotions ciblées pour être un entonnoir de vente réussi, coacher les prospects et même fournir une analyse détaillée.
L’installation d’une application de chatbot n’a pas besoin d’être coûteuse.certains experts comme Point centralune application gratuite est disponible.
Les avantages d’utiliser des chatbots
Les chatbots attirent les utilisateurs car ils fournissent des réponses rapides. Ouvert 7j/7 et 24h/24 pour les visiteurs du magasin en relation directe avec le service client.
Le client a affaire à un robot, et ce robot n’est jamais stressé ! Les chatbots amélioreront l’expérience client, mais apporteront également une aide intéressante à vos employés. Il pourra ainsi qualifier la requête et déterminer l’objet du problème, le client… Ces informations seront ensuite transmises au proxy qui disposera de toutes les informations nécessaires pour répondre au mieux à la requête. En conséquence, les parties prenantes gagneront du temps et travailleront mieux et plus efficacement.
Pour les magasins, c’est aussi un outil qui joue un rôle important dans la décision finale d’achat. En fait, le chatbot peut être transformé en assistant personnel, demandant à un acheteur potentiel ce qu’il veut. Il peut également suggérer des produits ou trouver des produits spécifiques.
Plusieurs chatbots intègrent des solutions de paiement, qui facilitent le processus d’achat.
Les chatbots peuvent également être d’une grande aide pour mieux comprendre les clients. Il peut poser des questions aux acheteurs potentiels. Il est donc possible de définir un parcours qui convient à chacun. C’est idéal pour proposer des voyages personnalisés (et des offres promotionnelles spécifiques). En tant que tel, il s’agit d’un outil puissant pour améliorer l’engagement des clients et les processus de marketing.
Cependant, pour être vraiment efficaces, les chatbots doivent être basés sur l’expérience client. Il doit également s’appuyer sur des canaux de messagerie soigneusement choisis. Il est préférable de choisir un outil lié à une plateforme de gestion des interactions clients (ou un logiciel de gestion des leads) pour plus de performance. Par conséquent, il n’est pas nécessaire d’attendre pour transférer le visiteur au service client.
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