Comment créer un centre d’appels ? Combien ça coûte?


Comme les entreprises sont de plus en plus intéressées par de meilleures connexions et de meilleures relations avec leurs clients, elles ont besoin d’avoir un centre d’appels (aussi communément appelé Centre d’appel) comme moyen de communication s’est considérablement développé au cours de la dernière décennie.

Si les grandes entreprises peuvent fournir ce type de service, les choses se compliquent pour les start-up et les petites entreprises (PME), qui n’ont parfois ni les ressources ni le budget nécessaires pour mettre en place un centre d’appels.

Pourtant, des solutions existent, et c’est ce que nous allons vous expliquer maintenant.

Centre d’appels pour seulement deux euros par mois : quels sont les avantages ?

Afin d’organiser les appels sortants et entrants vers les clients, vous devez acheter un numéro virtuel. Les numéros en France ne sont qu’à deux euros !

Aucun bureau permanent requis

Standard téléphonique virtuel avec call center Zadama Vous n’avez donc pas besoin de louer un bureau.

En effet, pour activer le service, il suffit d’un ordinateur, d’une connexion internet, d’un opérateur qui gère les appels et d’un casque !

Votre centre d’appels peut également Gérez les appels dans cinq pays et cinq langues différentes.

service prêt à l’emploi

Les standards virtuels de Zadarma sont facilement disponibles, ce qui signifie que vos employés pourront gérer instantanément les appels des clients/entreprises tout en travaillant à distance et depuis leur domicile.

Les actions réalisées peuvent être analysées grâce à des outils spécifiques intégrés au CRM.

Centres d’appels et standards virtuels : comment ça marche ?

Achats nécessaires : ordinateur et écouteurs.

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Intégration CRM avec votre commutateur virtuel : Pour votre gestion interne et l’amélioration du service que vous fournissez à vos clients, l’intégration de votre système téléphonique avec CRM aide vraiment les organisations de travail.

En fait, le système ZCRM peut automatiquement transférer les appels aux responsables, suivre l’historique des appels et passer et recevoir des appels à partir d’une seule interface logicielle. Les contacts clients sont également centralisés sur le CRM.

SVI (pour Serveur vocal interactif) et Messagerie Vocale : le SVI améliore l’interaction entre vos clients et votre entreprise grâce à de multiples menus paramétrables pour avertir vos interlocuteurs.

Ajustement des horaires : Pendant les jours ouvrables, l’opérateur peut gérer les appels. Les appels peuvent également être transférés à un autre agent en fin de journée, et un système de répondeur peut également être utilisé.

quelques fonctionnalités supplémentaires

• Le centre d’appels offre également une fonctionnalité qui permet aux clients de contacter immédiatement l’opérateur.

• Possibilité de recevoir des notifications téléphoniques

Combien coûte un switch virtuel ?

Les commutateurs virtuels offrent aux entreprises une variété de packages.Pour vous familiariser avec votre centre d’appels, vous pouvez Commencez avec le plan gratuitIl ne fournit pas d’heures de communication sortantes ni de numéros virtuels, mais contient des enregistrements allant jusqu’à 200 Mo.

Vous pouvez également opter pour le forfait Office, qui comprend 2 000 minutes de temps de conversation, un numéro virtuel et 2 000 Mo d’appels téléphoniques enregistrés. Cette formule ne coûte que 26 euros par mois.

Centre d’appels de Zadarma : choses à retenir

Pour configurer Zadarma Call Center, il vous suffit de Achetez un numéro virtuel pour deux euros et activez le standard virtuel gratuitement en 5 minutes !

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