En tant que consommateur, êtes-vous victime de fake news sur internet ?
Le terme « fake news » a récemment fait la une des journaux dans les thèmes politiques post-électoraux. Les fausses nouvelles sont des informations intentionnellement fausses ou manipulées (fake signifie « faux, truqué » en anglais), généralement provenant d’un ou plusieurs médias, en particulier d’organisations ou d’individus sur Internet. Que ce soit par le biais des médias traditionnels ou des médias sociaux, ils facilitent les tentatives de désinformation visant à induire en erreur à des fins économiques ou politiques. Les fake news feront également l’objet de lois de 2018 promulguées par le gouvernement, notamment après leur impact sur les campagnes électorales. De plus, les moteurs de recherche et les réseaux sociaux redoublent d’efforts pour éliminer cette désinformation. Cependant, la technologie et les algorithmes d’aujourd’hui ne semblent pas être suffisamment matures, et les lois ne sont pas suffisamment parfaites pour protéger adéquatement les consommateurs contre l’agression indue d’une société consommatrice d’Internet. Peut-on dire « consumer fake news » ? Les consommateurs sont-ils menacés par cette désinformation ? Réponses dans cet article.
Les consommateurs sont-ils victimes de fake news dans le processus de consommation ?
La présence de fausses nouvelles pour les consommateurs
Peut-on parler de fake news grand public ? On peut utiliser ce terme ou simplement parler de mésinformation ou désinformation des consommateurs. Il y a beaucoup de contenu sur Internet conçu pour profiter financièrement aux auteurs au détriment des consommateurs.
Tout ce que vous avez à faire est d’aller sur un moteur de recherche et de saisir un problème rencontré par un consommateur pour voir des résultats problématiques ou même trompeurs. Les consommateurs recherchent souvent des informations dans leur parcours de consommation, demandant des comparaisons, des classements, des tests et des avis. Par exemple, il est courant de lire des recommandations biaisées, de fausses critiques, de faux tests de produits, des comparaisons ou des classements de produits non fondés. Certains contenus diffusés sur Internet sont clairement créés pour attirer les internautes et monétiser ce trafic. Cela se fait en diffusant des publicités ou en dirigeant les consommateurs vers des plateformes d’achat affiliées. La désinformation et la mésinformation peuvent également être constatées sur les sites d’avis en ligne notamment.
Ceci est un exemple concret de la façon dont la désinformation est omniprésente sur Internet.
Quand on fait une recherche Google pour « sèche-cheveux de qualité », voici les premiers résultats, hors publicités :
Parmi les 4 premiers résultats fournis par Google, ces 4 sites fonctionnent sur le même principe, enrichir les contenus par l’affiliation.
En orientant les internautes vers des marchands électroniques en ligne, le site ou plutôt son administrateur peut percevoir une commission versée par le site du vendeur, grâce à l’affiliation. Amazon est le site de commerce électronique le plus utilisé pour les affiliés car il est facile de rejoindre ce programme d’affiliation. En raison de la forte visibilité des moteurs de recherche et des réseaux sociaux, certains acteurs se sont fait une spécialité des affiliations et des contenus non fondés. Cible? Obtenez le plus de visiteurs en ligne et dirigez-les vers des sites affiliés pour gagner le plus d’argent. Certains sites intègrent également des encarts publicitaires pour étendre leurs avantages financiers. Ces sites diffusent des contenus faux et biaisés et donnent des conseils aux utilisateurs sans réelle connaissance.
Les 4 sites précédents ont plusieurs points communs :
- Le contenu long est bien positionné par les algorithmes de Google dans les résultats des moteurs de recherche
- Contenu non étayé (pas de preuve de test du produit, photos copiées/collées directement sur Amazon…)
- Mentions légales partiellement remplies
- Impossible d’identifier le propriétaire du site
En conséquence, les consommateurs peuvent consulter un contenu avec de fausses recommandations et croire qu’il est vrai. En conséquence, les consommateurs sont mal informés, trompés et peuvent commettre des erreurs dans leur processus de consommation en se fiant à ces informations. La désinformation sur Internet constitue une menace pour les consommateurs.
La sensibilisation, meilleure arme des consommateurs contre la désinformation
Il est indéniable qu’Internet ne peut être totalement contrôlé et que les consommateurs ne peuvent être totalement protégés contre les informations trompeuses diffusées en ligne. Les moteurs de recherche comme Google sont de plus en plus sensibles à ce phénomène de désinformation, et s’efforcent chaque jour d’améliorer leurs performances et de délivrer des résultats fiables. Il en va de même pour les réseaux sociaux. Sur le plan législatif, le gouvernement a pris les choses en main, et les mesures contre une « république numérique » se multiplient, avec des règles plus strictes sur les commentaires en ligne.
Alors même que les moteurs de recherche, les réseaux sociaux et les acteurs juridiques s’emploient à contrôler l’information et à éliminer la désinformation et la désinformation sur Internet, la liberté d’expression reste importante et chacun est libre de partager son opinion, quitte à tromper sciemment les consommateurs.
Les consommateurs doivent être conscients des dérives de la société de consommation et des comportements qui en découlent, notamment sur Internet. Il faut être attentif au fonctionnement du web et aux pratiques néfastes dont les consommateurs peuvent être victimes d’Internet. Cette prise de conscience doit permettre aux internautes de mieux comprendre le fonctionnement du système et de détecter les bonnes et les mauvaises informations.
Pour détecter de fausses informations sur Internet, la source de l’information doit être consultée et sa crédibilité et sa fiabilité déterminées. Légalement, un site internet doit apparaître dans la rubrique « Mentions légales » ou « A propos ».
Tous les sites Internet édités à titre professionnel, proposant ou non de la vente en ligne, doivent porter la mention légale suivante :
- Pour les entrepreneurs individuels : nom, prénom, domicile ;
- Pour les sociétés : dénomination sociale, forme juridique, adresse institutionnelle ou du siège social (pas seulement email), montant du capital social ;
- adresse e-mail et numéro de téléphone ;
- Pour les activités commerciales : numéro d’immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) ;
- Pour les activités artisanales : numéro d’immatriculation (RM) au répertoire des métiers ;
- En cas d’activité commerciale : numéro personnel d’identification fiscale, numéro de TVA intracommunautaire.
Dans la pratique, un site Web avec des informations transparentes démontre sa responsabilité, augmentant ainsi sa crédibilité.
Dans la plupart des cas, l’expéditeur du faux contenu est anonyme, et il n’y a aucune trace d’une personne réelle dans les mentions légales. Parfois, il n’y a pas de mention légale visible, ou certains propriétaires de sites Web peu scrupuleux créent même des profils fictifs qui peuvent être difficiles à vérifier pour les personnes sans méfiance. Malheureusement, la législation est impuissante à sanctionner tous les sites fautifs.
En tant que consommateur, il est nécessaire de savoir fournir aux consommateurs des sources fiables de conseils, de comparaisons de produits, de classements de produits, de tests de produits et d’avis. Vous pouvez consulter cet article. Vous devez également savoir comment identifier les sites Web frauduleux.
Le consommateur doit être éduqué et informé pour accroître sa vigilance et façonner sa critique. Le consommateur doit également se faire sa propre opinion, ce qui lui permettra de remettre en cause certaines informations et de prendre du recul sur certaines affirmations. La désinformation des consommateurs et la désinformation qui pourraient être considérées comme de fausses nouvelles sur Internet sont une réalitéLes consommateurs doivent être éduqués et informés pour surmonter les lacunes techniques et législatives. Aussi puissante soit-elle, la technologie ne permettra jamais aux internautes de trouver des réponses totalement fiables à leurs questions de consommation. La loi, aussi belle soit-elle, est toujours en retard sur les méchants. Mais une fois que les consommateurs s’en rendent compte, ils peuvent effectuer des recherches en ligne et faire une consommation intelligente.
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