Google (moteur de recherche) : opportunité ou menace pour les consommateurs ?


En tant que consommateurs, nous sommes nombreux à utiliser les moteurs de recherche pour trouver un produit ou un service avant de l’acheter. Les moteurs de recherche sont une source infinie d’informations où trouver le contenu de la meilleure et de la pire qualité. Entre résultats sous forme de publicités et résultats non pertinents, les moteurs de recherche sont particulièrement trompeurs pour les consommateurs non avertis. Les moteurs de recherche sont-ils une opportunité ou une menace pour les consommateurs ? Nous répondrons à cette question dans notre article.

Google et son moteur de recherche

En tant que consommateur, vous pouvez utiliser les moteurs de recherche pour trouver des produits ou des services. En France, environ 90% des consommateurs utilisent le moteur de recherche américain Google pour effectuer des recherches. Les demandes de renseignements sur les services, les commentaires sur les produits ou le besoin de trouver un outil pour résoudre un problème sont autant de recherches potentielles sur Google.

Lorsque vous saisissez un mot-clé sur Google, vous verrez apparaître différents types de résultats, il y en a deux principaux :

  • Annonces payantes Google (Les annonceurs paient aux enchères pour apparaître en tête des résultats). Les annonces de Google ont un symbole « annonce » dans les résultats.
  • Résultats organiques de Google (Les résultats sont affichés sous publicité payante, ciblée par les algorithmes de Google en fonction de la pertinence du moteur de recherche).

D’autres types et formes de résultats peuvent apparaître, comme Google Shopping (également payant), Google Mybusiness (carte permettant de localiser géographiquement une entreprise), Google News (header listant les sites d’actualités autorisés par Google à apparaître)… Cependant, dans la plupart Dans la recherche, la publicité payante de Google et les résultats de recherche organiques sont les deux principaux types de résultats présentés.

Payé pour les annonceurs sur Google Annoncez des résultats « organiques » sur Google.

Il est donc Il est nécessaire pour les consommateurs de différencier les résultats fournis par GoogleLa différence n’est pas forcément évidente pour tout le monde. Il faut comprendre que les résultats sous forme de publicités sont achetés par les annonceurs. Ce dernier rémunère les consommateurs à chaque fois qu’ils cliquent sur une publicité. Par conséquent, étant donné que les mots-clés sont achetés lors d’une enchère, l’annonceur ou le site Web avec l’offre la plus élevée sera en premier lieu. Donc pas forcément le plus pertinent pour les internautes.

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L’argent dépensé par les annonceurs va directement à Google… on comprend donc pourquoi Google essaie de cacher au maximum ses publicités payantes dans les résultats de ses moteurs de recherche, quitte à tromper les internautes.

Citations naturelles Google excessives

Les citations naturelles sur Google ne sont naturelles que de nom. Pensez-vous que les sites les plus sérieux sont meilleurs pour le ciblage Google ? Détrompez-vous. En effet, de nombreux sites du moteur de recherche profitent des actions de leurs membres visant à améliorer plus ou moins artificiellement leur positionnement dans le moteur de recherche Google.

Oui, le premier résultat organique qui apparaît sur Google génère plus de trafic, et les meilleurs emplacements « organiques » peuvent rapporter plus d’argent à leurs propriétaires. De nombreux propriétaires de sites Web prennent plusieurs mesures pour influencer leur positionnement dans le moteur de recherche Google.

Il s’agit de « manipuler » l’algorithme de Google, qui positionne le site sur chaque mot-clé saisi par un consommateur, par exemple en réalisant des opérations dites de SEO (sur)optimisant le contenu du site et en obtenant le maximum de liens d’autres sites pour gagner la visibilité de Google). Par conséquent, il faut comprendre que ce n’est pas nécessairement le meilleur site Web en matière d’informations et d’offres.

En utilisant le moteur de recherche Google, certains propriétaires de sites Web hésitent parfois à publier des informations non pertinentes, voire fausses, à des fins lucratives.Ceci est préjudiciable aux consommateurs, qui peuvent être amenés à être informés par ruse de tel ou tel produit uniquement pour enrichir l’information du site.

Par exemple, lorsque vous cliquez sur un lien d’un site qui vous amène à un autre site de vente, un pourcentage des ventes sera reversé au site qui « offre des conseils ». C’est ce qu’on appelle l’affiliation. Cette technique permet aux sites Web de gagner de l’argent. L’affiliation ouvre également la porte à toutes sortes de dérives pour certains propriétaires de sites Web peu scrupuleux qui publient de fausses informations. Vous remarquerez peut-être que de nombreux sites qui utilisent ce type de processus sont liés à Amazon, le pionnier des sociétés affiliées. Comparatifs, guides d’achat, classements, il faut donc être vigilant avant de se fier à certains sites « proposés ».

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Par exemple, sur le site Web noustestons.com (photo ci-dessus), il existe une centaine de catégories de produits qui ne sont pas liés les uns aux autres, et le site Web ne fournit pas de preuves de test pour chaque référence. Aussi, la pertinence de l’information laisse à désirer, tous les liens pointent vers Amazon… un site hors sujet conçu pour accumuler les clics et les achats vers Amazon contre des commissions.

Sensibiliser les consommateurs aux moteurs de recherche et à Google

De nombreuses pratiques visant à influencer les décisions de consommation des internautes se font via les moteurs de recherche. Blogs en marque blanche créés par des marques (les marques créent des sites suggérés pour promouvoir leurs produits et services sans dévoiler leur identité), faux avis sur des forums, articles sponsorisés publiés par des médias reconnus… Peu de sites échappent à ces comportements d’influence.

Lors de la consultation des moteurs de recherche lors de la consommation, gardez ces 3 règles à l’esprit :

  1. Différencier la publicité payante des résultats organiques sur les moteurs de recherche
  2. Contrôler et vérifier les résultats organiques des moteurs de recherche en détectant les signaux de légitimité sur le site (présence de mentions légales, pertinence des informations, liens affiliés, légitimité des noms de domaine des entreprises, etc.).
  3. Détectez les faux avis et repérez les faux témoignages sur les sites Web et les forums.

Comme vous le savez, les moteurs de recherche et Google ouvrent la voie en offrant aux consommateurs une source d’information intéressante. Pourtant, les moteurs de recherche souffrent d’abus liés au comportement d’acteurs obsédés par la finance, quitte à tromper certains internautes qui ne connaissent pas grand-chose aux comportements web.

Pour vous, le moteur de recherche Google est-il une opportunité ou une menace pour les consommateurs ?