Outils marketing : comment déterminer les besoins de votre client


Le comportement des clients est façonné par leurs expériences, leurs opinions et leurs liens avec votre entreprise. Si vous ne comprenez pas les véritables souhaits ou besoins de vos clients, vous ne pourrez jamais promouvoir votre offre de manière pertinente. Cependant, si votre stratégie marketing peut révéler et démontrer pourquoi vos clients actuels et potentiels ont besoin de ce que vous proposez, votre entreprise prospérera.

Les clients achètent rarement ce qu’ils veulent. Par conséquent, il est de la responsabilité de votre équipe marketing de comprendre les besoins et les conditions de vos clients pour leurs achats, et de définir pourquoi votre entreprise est la seule à pouvoir réellement répondre à ces besoins, exactement ce que veulent vos clients. ..

Bien connaître ses clients

Vous ne pourrez jamais répondre à tous les besoins de tous les clients, mais connaître les besoins spécifiques des clients que vous visez permet à votre entreprise de proposer des produits à haute valeur ajoutée et de fidéliser vos clients.

Posez-vous les bonnes questions :

  • Qui sont vos clients ?
  • qu’est-ce qu’ils achètent?
  • Pourquoi, quand, comment et à qui achètent-ils ?
  • Combien ont-ils dépensé ?
  • Que pensent-ils de vous ?
  • Comment perçoivent-ils vos concurrents ?

Des outils pour identifier les besoins des clients

Identifier les habitudes et les besoins de vos clients vous permettra d’améliorer vos offres et de mieux cibler vos campagnes publicitaires. à cet égard, Le pixel Facebook est un outil publicitaire essentielce qui vous permettra de tirer le meilleur parti de votre investissement publicitaire sur Facebook.

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L’analyse des mots-clés les plus recherchés sur Google vous aidera également à mieux comprendre les besoins associés à un certain produit ou service.Pour cela, vous pouvez utiliser Annonces Google.

tendances Google Également un excellent outil pour analyser le comportement des clients et des utilisateurs car il permet de découvrir leurs intérêts et leurs recherches au fil du temps. Cela permet de déterminer la saisonnalité de certaines offres et les meilleures dates pour lancer de nouveaux produits ou de nouvelles campagnes publicitaires.

Principaux besoins du client

Les besoins des clients sont divisés en 3 catégories :

  • besoins clairs – Ce sont des besoins clairement exprimés du client (parfois même dans le cahier des charges). Pour les déterminer, les équipes marketing peuvent s’appuyer sur des études de marché, des enquêtes et des questionnaires, ainsi que sur des tests utilisateurs ou des recherches secondaires pour identifier les tendances actuelles.
  • Besoins implicites – Le client ne les articule pas pour la simple raison que cela lui semble évident. Mais ce n’est pas forcément évident pour l’entreprise elle-même, il est donc important de toujours passer du temps avec les clients ou lors d’études marketing pour bien identifier tous ces besoins implicites. Parce que c’est une évidence pour le client, ne pas le garder heureux entraînera une grande déception (et éventuellement la perte de votre client).
  • demande latente – Ce sont des besoins dont le client n’a pas forcément conscience, comme un problème auquel il est confronté mais qu’il ne connaît pas encore, ou un désir profond qu’il cherche à satisfaire par des moyens indirects. Les équipes marketing doivent observer en détail leurs clients dans leur environnement habituel pour identifier leurs frustrations et besoins potentiels. Une technique d’observation courante consiste à suivre les habitudes de navigation des clients grâce à des cookies.
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Identifier ces 3 types de besoins vous permet de modifier vos produits et services en conséquence pour mieux cibler vos clients. Il est important de mesurer régulièrement leur satisfaction pour s’assurer qu’ils ont correctement identifié et répondu à leurs besoins.

c’est tout.