Qu’est-ce qu’un switch virtuel ?


Vous êtes une PME et vous souhaitez développer votre relation client ? Ensuite, vous devez choisir le commutateur téléphonique qui correspond à vos besoins. Dans les solutions existantes, standard virtuel, est une solution idéale pour les petites et moyennes entreprises en raison de sa facilité d’installation et de manipulation, de son prix et de ses fonctionnalités.Cependant, de nombreuses entreprises utilisent encore changer (pour les réseaux téléphoniques traditionnels) ou Une génération’PABX (pour la téléphonie Internet VOIP). Inutile de dire qu’un standard téléphonique virtuel est plus efficace qu’un standard traditionnel. Dans cet article, des avis sur les standards téléphoniques virtuels, des solutions de téléphonie pour les entrepreneurs.

Définition du standard virtuel

Un commutateur virtuel est une solution de téléphonie d’entreprise basée sur une infrastructure de données. En particulier, le système optimise la gestion des appels entrants et sortants au sein de l’entreprise.

Le principe est simple : Les lignes personnelles des salariés de l’entreprise sont connectées entre elles ou à un réseau téléphonique externe pour transférer les appels vers les lignes fixes et mobiles.

Ainsi, vos employés n’auront pas à se déplacer d’un bureau à l’autre et ils pourront communiquer entre eux et avec les clients sur place. De plus, les appels entrants sont facilement traités et distribués aux lignes individuelles des employés.

La fidélisation client est un combat de tous les instants, et vous devez choisir le mode de communication le plus adapté. Dans ce cas, le standard virtuel utilise un équipement réduit au strict minimum, en plus de faciliter la gestion des appels internes et externes au sein de l’entreprise.

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Vos collaborateurs n’auront plus besoin de connaissances techniques préalables pour utiliser le système. Si le standard physique nécessite souvent une installation complexe, et que le standard virtuel ne nécessite pas d’installation complexe, la gestion quotidienne est également très simple.

Toutes les données sont stockées dans le cloud et les entreprises peuvent accéder au modèle commercial du commutateur virtuel.

Du standard classique au standard virtuel

L’installation des commutateurs téléphoniques internes a été progressivement virtualisée.

Le premier est le standard téléphonique IP né dans les années 1990 par VOIP Bien entendu, ce standard téléphonique virtuel ne dispose pas de serveur, mais le poste IP est installé dans l’entreprise.

Cette version du standard téléphonique virtuel a beaucoup évolué aujourd’hui et correspond désormais à un service téléphonique 100% dématérialisé.

L’extension téléphonique du bureau a été remplacée par :

  • Un téléphone mobile avec une application dédiée prenant en charge les appels professionnels
  • Interface d’appel Web accessible depuis n’importe quel ordinateur

Aujourd’hui, les commutateurs virtuels sont hébergés dans le cloud par les compagnies de téléphone. Il n’y a pas de coûts liés à la maintenance et les mises à jour sont effectuées automatiquement.

À une époque où tout bouge à la vitesse de la lumière, il est judicieux de doter votre entreprise et vos clients d’une technologie qui suit l’évolution du monde professionnel. Si vous avez encore des questions sur le passage à la téléphonie IP, vous pouvez consulter cet article : Migrer vers la téléphonie IP.