UX Design : les particularités du design d’objets connectés


La conception de l’expérience utilisateur (UX design) affecte l’occupation des objets connectés et affecte les mécanismes de conception dans l’IoT. Cette variable est prise en compte dans le modèle développé par la chaire RSOC.
Dans le cadre de leur collaboration, Aruco publie régulièrement les travaux de la Chaire Réseaux Sociaux et Objets Connectés pour l’École des Télécommunications EM et l’Institut Mines-Télécom.
Cet article introduit le monde complexe de la conception d’expérience utilisateur pour les objets connectés, la chaire RSOC se penchera prochainement sur le sujet.

Concevoir et connecter des objets

Une expérience utilisateur réussie est une des clés de l’utilisation de ces nouveaux objets et services dans notre quotidien.
Cet axe est particulièrement important quand on voit que plus d’un tiers des objets connectés sont explicitement abandonnés par les utilisateurs avant seulement 6 mois d’utilisation. (Recherche GfK, 2014).
Cependant, la conception de l’expérience utilisateur dans un cadre IoT est beaucoup plus complexe qu’une conception limitée à de simples services Web.
La partie matérielle ajoute des contraintes supplémentaires difficilement modifiables en post-production, contrairement aux logiciels qui peuvent être modifiés à tout moment via des mises à jour.
Par conséquent, il doit être Penser et concevoir un ensemble d’objets de connexion amont.

Pourquoi la conception UX est-elle différente pour l’IoT ?

Comme l’a expliqué Claire Rowland (Auteur de Designing Connected Products, 2015)expert en conception d’expérience utilisateur IoT, Concevoir un objet connecté nécessite une approche holistique.
Se concentrer sur la partie tangible, comme la conception industrielle d’objets ou la conception d’interfaces utilisateurs (ou UI pour UI), c’est insuffisant.
Les deux derniers éléments ont un impact indéniable, voire significatif, sur l’expérience de l’utilisateur final. Cependant, de nombreux autres aspects de la conception des objets de connexion doivent être pris en compte.
Crédit : Claire Rowland

L’Internet des objets : un écosystème complexe

Comme indiqué sur la carte, je fais des choses Alexandra Deschamps Sonsinochaud par conception), les experts en conception stratégique et IoT, et les industries créatives continuent de se chevaucher.
L’IoT implique de nombreux acteurs aux visions différentes. Dans cet environnement où les mondes physiques et virtuels se rencontrent, les logiciels, le matériel et tous les services liés aux objets connectés doivent être complémentaires.
Les concepteurs, les ingénieurs et les unités commerciales ont besoin d’une compréhension commune des objectifs afin de fournir aux utilisateurs finaux un ensemble cohérent.
Crédit : Design chaleureux

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Caractéristiques uniques des objets connectés

Les concepteurs d’objets de connexion doivent garder à l’esprit trois caractéristiques qui rendent ces objets si spéciaux :

  1. leur capacité à connecter les mondes physique et numérique
  2. Le fait que la plupart des objets connectés font partie d’un système multi-appareils
  3. Contraintes et opportunités présentées par leurs réseaux

Crédit : Claire Rowland

Interopérabilité : kezako ?

Comme mentionné précédemment, la plupart des objets connectés font généralement partie d’un système multi-appareils. La fonctionnalité peut être répartie sur plusieurs appareils dotés de capacités différentes. Une des responsabilités du concepteur est de réfléchir à la meilleure façon de répartir ces fonctions.
Il devra donc concevoir l’interface utilisateur et Interaction de tout le systèmeIl ne faut pas oublier que le traitement des données collectées via ce système conduit souvent à la création de services en ligne. Le dernier élément doit également être considéré, conçu et intégré dans le système global.
L’expérience globale du système est tout aussi importante que l’expérience de l’appareil lui-même.

Expérience utilisateur de conception globale

Ce n’est pas tout, si on prend le modèle de Claire Rowland après Interusability, on trouve quand même :

  • modèle conceptuel : Qu’attendent les utilisateurs du système ? Quelle est sa vision générale du système ?
  • la plateforme : Les éléments essentiels pour gérer la complexité de ces systèmes multi-équipements.
  • Servir: Les objets connectés sont rarement synonymes de « ventes ponctuelles ». Il s’accompagne certainement d’un service qui implique une relation continue avec le designer.
  • Commercialisé : Le fait qu’un concept ou une technologie se transforme en un produit commercialisable. En d’autres termes, créer avec succès une proposition de valeur claire pour le public cible.
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Fort de tous ces aspects, on comprend mieux pourquoi il est si tentant d' »oublier » certaines étapes de la conception des objets de connexion.
bien dit Alexandra Deschamps Soncino :

« […] C’est le problème avec l’IoT, il y a tellement de points de contact à concevoir, alors commençons par le plus simple : l’écran. « 

Il faut donc veiller à ne pas se contenter de concevoir des parties tangibles d’objets connectés, comme un écran, et à le considérer dans son ensemble.
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Sortez de la norme des écrans

A l’ère du « monde de la fin » dominé par les smartphones et les tablettes, il sera difficile de réussir à échapper à cette norme d’écran. Pourtant, le champ des possibles offert par les objets connectés est énorme. Il serait donc dommage de se limiter à l’écran comme support d’information.
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les créateurs aiment David Ross (Auteur de Magic Items: The Future of Innovation, Design, and Technology, 2014),commençons. Ce professeur du labo du MIT et serial entrepreneur de la Silicon Valley développe des objets connectés proches des objets magiques issus de nos histoires et de notre imaginaire collectif. Aruko a être interviewé Mai 2015 à Montréal.
Pour aller plus loin, nous vous invitons à regarder la conférence TED du directeur créatif de Google, Tom Uglow, sur ce à quoi pourrait ressembler un Internet sans écran. Il nous a notamment expliqué que nos « Happy Places » sont construits sur des solutions simples et naturelles à nos besoins d’information. Un Internet avec moins d’écrans qu’il ne l’est actuellement pourrait être l’une des solutions pour rendre Internet plus joyeux et plus humain.

Pour suivre l’actualité du réseau social et connecter des objets chaises, suivez Président du RSOC (@ChaireRSOC) et Maud Guillero (@MaudGet), auteur de cet article.

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