Voici l’histoire de l’objet (déconnecté) de Terraillon et de ses clients en colère


La marque française, spécialiste du pesage, a lancé des Objets Connectés avec une gamme de balances colorées, mais une panne récente a écorné son image auprès des clients.

Heureusement, tout semble revenir à la normale.

Terraillon appartient désormais au groupe familial hongkongais Futianqui encourage la transition de la marque vers les objets connectés.

Si Terraillon a toujours son siège social, son développement ou sa conception en France, l’entreprise désormais dirigée par Didier Bollé ne semble pas avoir totalement maîtrisé tous les codes du numérique.

si marqué ‘Objet de connexion de pesée de compte‘ comme expliqué LeFigaro dans un article récentun événement L’objet de connexion avec Terraillon se passe depuis quelques semaines Rappelez-nous qu’en faire un ne s’improvise pas.

Bien que sa nouvelle gamme de pèse-personnes ait fière allure Musique pople bas blessé est le côté de l’application.

iOS9 plante :

A partir du 16 septembre, Apple déploie la mise à jour iOS 9 pour les utilisateurs d’iPhone, iPad ou iPod Touch. Parmi eux, le propriétaire de l’objet de connexion Terraillon a rapidement détecté quelques anomalies.

Principalement le problème, jePossibilité de connecter l’objet à son terminal mobile, alors récupérez les données et consultez son historique de mesure mis à jour. Le tweet de Frank en particulier nous rappelle :

Avant cela, cependant, la marque avait communiqué sa connaissance du problème. Mais 5 jours après que l’utilisateur a signalé le premier incident, tout était pareil.

Nous avons contacté Terraillon pour comprendre le problème et comprendre le calendrier d’un retour à la normale.

Après l’entretien téléphoniquemaintenant nous semblons savoir Tous les utilisateurs victimes de ces problèmes seront de retour à la normalePourtant, il a fallu un mois pour corriger un bogue largement prévisible.

En effet, un autre utilisateur (Damien) Déjà pré-téléchargé la mise à jour iOS9 (Apple lance iOS pour les développeurs) et a immédiatement réalisé le problème (il semble), d’où sa colère :

Lors de notre entretien téléphonique, la marque nous a précisé qu’elle comprenait les réactions des utilisateurs, avouant dans une forme de négligence : » Même si nous essayons de communiquer le plus rapidement possible sur les problèmes que nous rencontrons, nous ne sommes peut-être pas assez réactifs déclare Tanguy de Foresta, Responsable Marketing de Terraillon.

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Au fil de la conversation, on nous a dit « L’agence de développement mobile en charge de l’application nous a dit que des bugs pourraient apparaître dans la version bêta, et cela ne signifie pas qu’il y aura de futurs problèmes lors du déploiement d’iOS 9… nous le croyons. »

Avec le recul, on aurait eu tort de dire que Terrallon faisait confiance à son agence de développement mobile. Et comme Terraillon ne voulait pas me dire qui était cette agence, j’ai regardé autour de moi. A qui la faute ?

C’est Phone Valley, Filiale de Publicis Groupe, Elle affiche fièrement ses références sur son site internet :

Capture d’écran : www.phonevalley.com

L’agence a donc simplement répondu aux questions des clients, affirmant que les bugs étaient la faute de la bêta d’Apple… D’accord…

J’imagine la réaction d’Apple :

Ensuite, il y a l’iPhone 6S, l’iPad Pro iOS9, et plus encore… même l’Apple Pencil !

Des utilisateurs d’Objets Connectés Terraillon ont fait part de leurs inquiétudes… il y aura forcément une réunion de crise entre la marque et son agence…

Avec le recul, on s’est dit, Phonevalley avait vraiment le nez creux sur celui-ci. Bravo les gars.

Épilogue

Au moment d’écrire ces lignes, Android n’a aucun problème.

Quant à iOS, Le correctif a été poussé dans la mise à jour Comme Terraillon l’a précisé en début de semaine, il est en attente de validation par Apple :

[appbox appstore 685831882]

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Quelles leçons y a-t-il à tirer?

Cher créateur d’objets connectés, le cas de Terraillon risque de vous arriver. Voici 3 leçons à retenir :

1°) Les agents se fichent de vos clients

Globalement, le tort de Terrillon a sans doute été de ne pas saisir l’un des éléments clés de son service : l’appli ! Les marques sont certainement responsables de cela, mais pas coupables… pas tant une agence de développement mobile endormant tranquillement les clients et expliquant. absurdité.

Cependant, Terraillon pourrait être critiqué pour avoir détecté et communiqué avec les clients sur l’incident.

2°) Bosse comme Phonevalley […]

Si un client supérieur à la moyenne détecte des problèmes sur l’application Terraillon iOS et les signale. Les entreprises et leurs fournisseurs de services doivent s’efforcer d’enquêter rapidement sur les problèmes.

C’est normal de répondre que c’est inutile… du moins paresseux, voire carrément incompétent…

3°) La communication de crise n’est pas une option

La plus grosse « boulette » de Terilong dans cette histoire est de tâtonner son com’Il ne suffit pas de répondre aux réclamations arrivant après SAV. Corriger les erreurs dans les applications est essentiel, mais pas suffisant.

De même, assurer une communication claire, rapide et à grande échelle à ses utilisateurs en cas de panne ou de panne est de la responsabilité de la marque vis-à-vis de ceux qui achètent ses produits.

une article de blog Les utilisateurs déçus et agacés peuvent être empêchés d’abandonner définitivement la marque le 16 septembre, et il ne fait aucun doute que Withingqui peut être heureux de ce malheur.

Mais en ce moment, Terrillon n’a pas de blog, Et au moment de publier cet article, nous n’avons pas encore reçu de mot officiel.